Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Kondisi yang Dapat Diretur

Pengajuan retur dapat diterima apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan (salah warna, salah model)
• Produk diterima dalam kondisi cacat produksi (jahitan lepas, aksesoris rusak dari pabrik)
• Produk mengalami kerusakan saat pengiriman yang terdokumentasi
• Produk tidak sesuai deskripsi yang tercantum di website

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

• Perubahan keputusan setelah produk diterima (tidak cocok selera)
• Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar
• Produk sudah digunakan dan dikembalikan
• Pengajuan melebihi batas waktu 2x24 jam setelah produk diterima

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur atau komplain harus dilakukan paling lambat 2x24 jam (2 hari) setelah produk diterima, dibuktikan dengan konfirmasi penerimaan dari jasa pengiriman.

4. Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi kami via WhatsApp di 0821-4020-0084 atau email info@jimshoney.id
2. Sertakan nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan penjelasan singkat
3. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam pada hari kerja
4. Apabila retur disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik
5. Biaya pengiriman retur ditanggung Jims Honey untuk kasus kesalahan dari pihak kami

5. Proses Refund

Setelah produk retur diterima dan diverifikasi, proses refund dilakukan dengan ketentuan:

• Penggantian produk: dikirim dalam 3-5 hari kerja
• Refund ke saldo/voucher: diproses dalam 1-3 hari kerja
• Refund ke rekening/kartu: diproses dalam 3-7 hari kerja (tergantung bank/platform pembayaran)

Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

6. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan belum diproses untuk pengiriman. Setelah pesanan diproses, pembatalan tidak dapat dilakukan. Untuk pembatalan, hubungi kami segera via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.

7. Garansi Produk

Produk Jims Honey bergaransi terhadap cacat produksi selama 7 hari sejak tanggal penerimaan. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian, kelalaian, atau force majeure.